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傳真業務解決方案

來源:本站  日期:2016-06-23  點擊

一、東進傳真通業務(Donjin e-Fax Service)的業務背景

  “傳真通”是將傳真和電子郵件結合起來的電信增值業務?!皞髡嫱ā庇脩魮碛幸粋€電話號碼作為專門的傳真號,同時也擁有和該傳真號一樣的電子郵件地址。這樣,用戶在發傳真時,特別是一些電子文檔形式的傳真件時,可以通過互聯網將傳真發出去,而不需要打印,也不用傳真機和傳真紙,也不需電話線,用戶在接收傳真時也可以通過互聯網完成,從而簡化了操作,節省了費用;“傳真通”用戶無論地址怎么變,其傳真號碼不會變,即使身在外地或國外,也可以用最經濟的方式接收傳真。郵件地址變得更容易記憶,也更加方便傳真件的保存和管理。對于企業用戶,傳真通的分機功能,能和企業郵局無縫結合,使企業能輕松管理自己的傳真通訊;超大容量的群發功能,可以讓上萬份傳真輕松搞定。

1.1用戶的需求

  隨著通信技術的發展,信息交流手段異常豐富,如E-mail、IM、短信等,但傳真作為一個最傳統的通信手段一直保持著較高的使用率,據統計,在制造行業中,通過傳真來傳遞的信息量占信息總量的63%,但在傳真的使用上也存在著一些問題。

  首先,是傳真件的管理問題。在傳真往來比較多的企業,如外貿、物流、旅游等企業,一天接收的傳真件數量往往數以百計,由于傳真件紙質的特性,傳真件的保存時間不長,傳真件的分發、整理、歸檔,調閱等也缺乏統一的標準和尺度,使得傳真件的管理異常困難;同時企業一天發送的傳真量也很大,其中也不乏合同、定單等重要的商務往來文件,大量的傳真發送量使傳真的起草、審批、會簽等流程也異常復雜,常見的現象是一份重要的待發傳真和其他不重要的傳真一起在企業的審批流程中流轉,在一定程度上降低了企業的業務效率。不同企業間傳真來往頻繁,傳真件內容的重要性、敏感度各不相同,而現有的傳統監管手段往往很難有效地區分它們。因此,企業急需一個有效的傳真件管理方案。

  其次,是垃圾傳真問題。隨著社會信息量的不斷增加,各種有用或無用的信息都鋪天蓋地而來,企業為保證重要傳真不會被遺漏,往往將傳真機設置為自動接收狀態,傳真機不可能對接收的信息進行有效過濾,使得垃圾傳真急劇增加。據調查,在一個中小型企業中,約有42%的傳真是垃圾傳真。垃圾傳真的增多,不僅加重了傳真機的機械磨損、消耗了墨粉和紙張,而且企業往往要安排專人在一大堆傳真件重去查找有效的傳真件,增加了企業的人力成本和業務成本。

1.2電信運營商的需求

  近年來,隨著電信體制的變化,通信技術的進一步發展,通信市場進入了多個運營商相互競爭的局面。不同的電信運營商提供的基礎電信業務幾乎沒有差異,資費策略又容易被競爭對手模仿,使得基礎電信業務的競爭明顯加劇,出現了增量不增收、用戶arpu值下降的局面。

  競爭的加劇使得電信運營商需要通過業務創新來進一步擴大電信業務量,實現收入的持續增長,雖然電信運營商也在通過數據業務來拉動業務增長,但數據業務占業務總量的份額一直不多,據統計,話音業務仍占有業務總量的80%以上,特別是對于固網運營商,其基礎電信收入幾乎占總收入90%以上,因此,東進認為通過經營話務量的商機、新業務和老業務的結合、基礎業務與語音增值業務的有機融合等基礎電信業務的創新能有效地帶動基礎電信業務的有效增長。

  在電信運營商的客戶中,商業客戶和高端個人用戶對業務量起著重要的支撐作用,所謂滿足商業客戶的業務需求,就是電信運營商深入分析商業客戶的商務模式和特點,充分挖掘商業客戶的業務需求,將不同基礎電信業務的種類靈活地嵌入到商業客戶的業務流程和業務邏輯中,提高和豐富商業客戶的業務手段和方法,促進商業客戶的市場銷售。以客戶為導向,通過運營的內在差異化和低成本的精細化運作,實現和商業客戶的共贏。

  在針對商業客戶的基礎電信業務中,傳真是僅次于話音業務的一項重要業務,而東進傳真通業務就是對傳統傳真業務的重要創新。

 

 


二、東進傳真通業務(Donjin e-Fax Service)介紹

  東進傳真通業務(Donjin e-Fax Service)是深圳東進通信技術股份有限公司專門針對電信用戶和電信運營商的需求而設計開發的。

2.1業務使用介紹

2.1.1傳真通業務的注冊

需要使用傳真通的用戶可到當地提供傳真服務的電信運營商進行注冊,注冊后用戶會得到一個當地的電話號碼和與此號碼相同的電子郵箱號碼,如88886666和[email protected],電子郵箱的大小根據不同運營商而不同,一般個人20M左右,企業用戶50M左右。對于企業用戶,可以申請傳真號碼分機功能,在一個傳真號碼下設置若干分機號碼,便于企業為公司員工分配不同的傳真號。

2.1.2傳真的發送

用戶通過連接到互聯網上的PC機登錄傳真服務的Web主頁,或者利用客戶端軟件,將同一傳真文件(電子文檔)一次發送一臺或多臺傳真機上,如果接收方是傳真通用戶,則傳真件將發至對方的電子郵箱中。

通信錄功能。用戶可通過通訊錄記錄和管理自己的聯系人,發送傳真時,用戶可直接從通訊錄中選擇收件人,而無需手動輸入聯系人信息。

發送控制。在傳真提交發送以后,用戶可實時查看發送狀態,并可以隨時中止或取消傳真的發送。

傳真重發。在遇到占線、對方無人接聽、線路中斷等情況之后,會根據預設的方案自動進行重發,盡力確保每一個傳真都能成功發送到目的地。

智能檢測。用戶可根據傳真的緊急程度以及傳真線路的使用狀態對傳真進行智能動態調度,確保緊急傳真優先發出。當接收方的傳真機被設置為人工摘機時,系統自動播送摘機語音,引導用戶摘機。

定時發送。用戶可以指定傳真服務系統在某時將傳真文件發送出去。

2.1.3傳真的接收

當注冊用戶有傳真需要接收時,傳真件暫時存在其電子郵箱中,用戶通過連接到互聯網上的PC機登錄傳真服務的Web主頁,或者利用客戶端軟件,可將傳真件接收到本地計算機中,或者通過相關指令用普通傳真機接收。

傳真轉發。用戶可將收到的傳真通過簡單的操作轉發給其他人,操作與轉發電子郵件相似。

傳真件管理。用戶可對個人收件箱里的傳真進行查閱瀏覽、編輯、轉發等操作,并可建立多個文件夾并將傳真文件用拖拉的方式放入文件夾中,進行歸檔管理。

傳真分發。對于擁有分機號功能的企業用戶,系統可根據分機號碼、發送方主叫號碼將傳真直接分發給相應的用戶,避免了人工分發傳真而耗費大量人力物力。

2.1.4用戶的傳真管理

用戶可以對自己的傳真通業務進行管理,目前有3個管理途經,一是IVR方式,通過語音導航引導用戶完成相應管理操作;一是Web方式,用戶通過連接在互聯網上的PC登錄服務的Web主頁完成管理操作;一是利用利用客戶端軟件完成傳真通業務進行管理。

修改密碼。實現對發送傳真、登錄服務主頁和電子郵箱的密碼的修改。

查詢發送記錄。包括發送的日期、時間、發送的頁數、接收傳真所用時間、及目的地號碼等詳細記錄。

索取報告。系統會將報告發送到用戶預先設定的傳真機上。傳真到電子郵件將傳真文件發送到對方的郵件地址。

2.2業務資費介紹

項目

 資費(元)

開戶費(暫免)

 50元

基本月租費

30元/月

基本傳輸費

 市內

 0.22元/首次3分鐘+0.11元/分鐘

國內

 0.07元/6秒

港澳臺

 0.2元/6秒

國際

0.8元/6秒

 


三、東進傳真通業務(Donjin e-Fax Service)的實現

3.1業務承載平臺概述

東進傳真通業務(Donjin e-Fax Service)是基于東進傳真通業務平臺來提供增值業務的。如下圖所示。

 

 

基于東進傳真通平臺的東進傳真通業務(Donjin E-Fax Service),可面向全省提供傳真通業務服務,平臺采用分地區本地接入、省中心業務集中處理的結構。各地區負責本地語音中繼接入、本地化IVR服務,省中心負責核心業務的處理、外圍接口的實現、計費處理等,并建立營銷和客服中心。省中心建設一個營銷和客服中心,通過數據專線聯接業務核心網的交換機,采用遠端話務臺模式。

其拓撲圖如下所示。

 

 

 

應用服務器:采用工業級服務器,安裝核心處理程序、業務應用程序、計費程序計費處理程序負責對各種業務模式來計費。

Web服務器:采用工業級服務器,其作用一是接收和響應來自互聯網的業務請求,一是運行短信處理程序(支持SGIP協議),向短消息網關提交短消息。

數據庫服務器:采用工業級服務器,負責存儲業務需要的各種數據,記錄用戶數據以及各種分析后的各種數據以及業務相關信息,支持主流的數據庫管理系統,如Access、SQL Server、Sybase、Oracle等。

3.2東進傳真通業務的開發和部署

東進傳真通業務平臺提供了一整套業務開發接口,商務應用平臺融合了電信運營商、企業的多種業務模式,平臺在開放、標準的系統架構下,集成了統一的業務使用環境、統一的業務應用服務器、統一的數據業務、統一的業務開放接口和統一的二次開發平臺,同時還能利用東進應用函數接口、數據庫接口、流程編輯器等進行二次開發,方便、快捷地添加新業務,系統遵循了以業務為導向,以客戶為導向的企業經營模式,滿足了企業豐富多彩和快速多變的商務應用需求。

 

3.3業務的管理和維護

業務提供完善的業務管理和維護工具,方便業務提供商對業務進行有效的配置和管理。

3.3.1用戶權限管理

業務可對用戶進行完整的權限控制,確保傳真的安全。管理員可為不同用戶設置不同的權限,比如能否撥打長途電話、傳真發送優先級別、能否查看某一類傳真等。

3.3.2業務計費

計費系統記錄發送傳真的用戶名稱、對方傳真號碼、通話時長、日期時間等信息并自動計算出傳真費用,方便運營管理。

3.3.3配置管理

提供配置界面,實現對傳真資源的編輯或配置,實現資源的有效利用。

3.3.4日志管理

對日常業務狀況在數據庫中形成日志,以及對日志進行自動方式的備份或手動方式刪除等操作管理。

3.3.5告警/故障管理

對傳輸告警、通信故障和通知故障進行監視,能夠提供可視的告警指示,并且能夠形成告警/故障庫(日志)。

 


四、東進傳真通業務(Donjin E-Fax Service)的運營推廣

4.1業務設計

傳真通業務與移動運營商的全球呼、秘書臺等業務有一定的相似性,東進傳真通業務可以既可和現有全球呼、秘書臺業務集成,也可以完全取代全球呼、秘書臺業務。

東進傳真通業務(Donjin E-Fax Service)根據其功能劃分設計成若干業務,各業務既可獨立運營又可組合運營。

 

4.2業務的推廣

傳真通業務是對現有基礎電信業務的延伸和補充,是建立在基礎通話服務基礎上的功能型增值業務,在業務推廣中,應根據業務的不同的發展階段,分別在業務的導入期、成長期、發展期和衰退期采取不同的營銷手段和措施,如下圖所示。

 

4.2.1體驗營銷

在業務推廣之初,可通過各種廣告形式,告知用戶可對傳真業務進行一定時間內的免費試用,降低用戶進入業務的心理門檻,使用戶能進一步體會到新業務帶來的便利性、適用性,培育市場和用戶。免費時間以一到兩個月為宜,試用期過后約20%左右的用戶能夠成為注冊用戶。

4.2.2網絡營銷

傳真通業務是將電信網和互聯網結合起來的業務,傳真通的潛在用戶也應該是互聯網用戶,因此,可通過互聯網,利用網絡的傳播優勢展開網絡營銷,可收到事半功倍的效果。

4.2.3渠道營銷

企業用戶在信息化建設過程當中,比較重視傳統業務手段與信息技術的結合,比較重視信息化手段對自身業務的促進作用。在業務的推廣中可充分構建行業推廣的渠道價值鏈,整合系統集成商、軟件開發商、硬件開發商等渠道資源,以行業用戶的業務需求為出發點,充分利用渠道的行業優勢,為行業用戶提供業務解決方案,拓展傳真通業務在行業中的應用。


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