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電話回撥業務解決方案

來源:本站  日期:2016-06-23  點擊

一、業務背景 
   電話回撥業務,是利用固定電話、小靈通接聽免費,手機接聽費用低的特點,將主叫用戶變為被叫用戶,從而達到用戶節省通話資費、運營商或者虛擬運營商贏利的目的。
   首先話務發起方(以下稱用戶)撥打回撥平臺接入號,平臺接收到用戶主叫號碼后主動掛掉連接(因沒接聽,所以沒產生費用),在一定的時間內(幾秒)以運營方的身份回撥到用戶的話機上,用戶摘機后第一個通話鏈路就建立了(此時對任何方均無話費產生),系統播放提示語音,用戶撥打被叫號碼(用戶要撥的號碼),回撥平臺收全被叫號后發起第二次呼叫,同時給用戶播放相應的提示音,如被叫摘機則第二條鏈路建立同時回撥平臺把兩條鏈路搭通,主被叫通話建立,通話完畢,系統記錄下第二條鏈路產生的話單并按照相應費率,在用戶的賬戶(或卡)上扣除。
1、用戶需求分析
  受制于我國電信產業政策的影響,我國固定和移動電話的費率一直較高,同時,隨著我國經濟的快速發展,與國外的合作交流日益增多,人員異地流動更加頻繁,使得相互之間的通信需求也隨之加大,但較高的長途電話,特別是國際長途電話費用,對于經常到國外出差或長駐國內國外的人員來說是一個不小的負擔。
  目前,低資費的長話通信有三種形式,一是電信運營商的IP電話,即固網用戶通過通過在電話號碼前加撥IP號來接通電話,如17909、17951等,但總體資費降低得并不太多,且受制于固定的某些運營商,靈活性不足;二是通過即時通信軟件的音頻工具......$$$$$進行網絡通話,但通話雙方都需要一定的軟硬件支持、網絡支持以及相應的網絡知識,部分用戶使用起來比較復雜;三是網絡電話,即通過互聯網呼叫被叫電話,雖然網絡電話資費較低,但需要在身邊有寬帶網的支撐,一定程度上限制了用戶的使用。$$$$$
  因此,電話用戶需要資費低、通話質量好、方便靈活的通信方式,滿足日益增加的省際、國際長話需要。電話回撥業務的用戶范圍可涵蓋目前所有的固定電話用戶和移動電話用花,如中國移動和聯通的用戶、網通和電信的固定電話用戶、小靈通用戶等,業務最適合單向手費手機、商務套餐手機用戶。
2、虛擬運營商的需求分析
  首先,隨著計算機通信技術的發展,基于TCP/IP的應用越來越豐富,其中,VoIP技術已日趨成熟,具備了商用化的條件;其次,基礎電信運營商的網絡資源經過前幾年的建設已經相當成熟,且網絡閑置容量較大,為虛擬運營商的業務運營提供了較好的網絡基礎基礎;第三,電信運營商之間的競爭加劇,業績的壓力使得基礎電信運營商需要通過虛擬運營商來批發話務量,提高網絡利用效率,這為虛擬運營商的業務運營提供了較好的商業基礎。
  電話回撥業務既有網絡電話的低資費,有很方便靈活,為電話用戶節約了開支,也為虛擬運營商增加了收入,為基礎運營商提高了網絡效率。


二、電話回撥業務介紹
1、申請業務
  電話回撥業務可以用多種申請方式,最主要的方式是發行回撥電話卡,通過卡上的賬號和密碼,最終用戶撥打回撥業務的客服號,進行開戶或充值。除此以外,電話回撥業務也可通過營業廳、網站的方式進行申請。在營業廳代理商和最終用戶可通過營業終端進行開戶或充值;用戶也可通過指定網站進行開戶或充值。
2、業務的使用
  首先話務發起方(以下稱用戶)撥打回撥平臺接入碼,平臺接收到用戶主叫號碼后主動掛掉連接;用戶掛機后,電話回撥平臺即刻回撥到用戶的話機上(實際上的第一主叫方),用戶摘機后(此時對任何方均無話費產生)會聽到系統播出的提示語音,用戶在語音的提示下分別輸入賬號、密碼,回撥平臺經過用戶鑒權后確認是注冊用戶即通過語音輸入需要撥打的電話號碼;回撥平臺收全被叫號后向被叫用戶發起第二次呼叫,同時給用戶播放相應的提示音,如被叫摘機,回撥平臺將主被叫接通,建立通話;最后任何一方掛機,回撥平臺就斷開所有鏈路,同時記錄通話時長,按照費率將話費從用戶賬戶上扣除。
3、業務特點
①、資費低。用戶的平均資費可控制在0.15元/分鐘左右,資費只有普通IP電話的50%,對于單向收費的手機用戶或小靈通用戶,話費甚至更低。
②、使用靈活。最終用戶只需要使用現有的固話、小靈通和手機即可開通業務而不用購置新的終端,無需改號、改網。
③、操作簡單。用戶即時申請,即時可用,通過IVR導航,用戶可隨時免費查詢自己的帳戶余額,便于用戶及時了解自己的話費清單。


三、業務的實現
  電話回撥業務是基于東進回撥業務平臺提供電話回撥業務的。 
東進回撥業務平臺利用主叫收費和被叫收費的差異,通過軟交換技術的靈活性和開放性,實現呼叫流程上的變化,用網絡傳遞語音數據包,再將信號接入一些租用的公共電信網絡實現通話功能,運營商或者虛擬運營商通過收取資費,從而打到用戶節省通話資費的目的。系統的拓撲圖如下所示。
1、業務承載平臺介紹
其拓撲圖如下:
 
  東進電話回撥系統由東進電話回撥平臺、數據庫服務器、Web服務器和計費服務器組成。虛擬運營商在基礎運營商那租用模擬或數字中繼電話線路連接到東進電話回撥平臺,回撥主叫用戶使用PSTN線路,撥被叫用戶使用寬帶IP寬帶網絡,虛擬運營商需要尋找落地資源,通過互聯網可以很容易得到。
  東進電話回撥平臺是業務的核心部分,完成電路接續、交換、IVR流程控制等功能,通過TCP/IP通訊協議與局域網絡中的后臺的計費服務器、數據庫服務器、Web服務器以及維護管理終端等設備交換信息。
  數據庫服務器儲存所有系統數據、用戶話單、操作日志和運行維護資料的設備。
計費服務器提供實時和手工后計費兩種計費方式;可向局方提供計費話單;回撥卡卡庫的生成和管理;用戶呼入呼出權限的管理。
Web服務器便于用戶通過互聯網完成業務的申請、話費充值、余額查詢以及虛擬運營商的遠程管理。
2、業務的開發與部署
  東進電話回撥業務平臺集成了統一的業務使用環境、開放的業務開發接口,同時還能利用圖形化的開發工具進行二次開發,方便虛擬運營商添加和調整業務屬性。
  主要由電話回撥業務控制接口、用戶管理接口、業務計費管理接口組成。
  電話回撥業務控制接口通過接口函數和圖形界面來控制呼叫接續、調度平臺資源、控制IVR語音流,協調整個系統的運行;用戶管理接口完成對用戶列表的操作,實現對用戶的業務申請、注銷、計費、統計等功能;營業管理接口可實現電話卡的批量生成、電話卡的金額與數量管理、新卡充值、注銷舊卡、卡間資費轉移以及費率設定等功能。
3、業務管理和維護
①、業務管理
? 充值管理:生成充值卡密碼,有效期、金額;
? 賬號管理:增加新賬號、刪除已有賬號、修改賬號、查詢賬號、更新賬號列表數據;
? 費率管理:添加新費率、修改費率、刪除已有費率、設置服務費、更新費率表數據
? 話單管理:話單查詢、按賬號查詢、按日期查詢
? 系統管理:設置設備編號、線路類型、本地區號、線路數量、預約器數量及對應編號; 
? 在線人數:查看實際線路使用狀況和在線人數;
? 線路狀況:工作正常、線路故障、正在使用;
? 短信功能:短信充值、短信開戶、短信回撥
②、系統維護和管理
  系統為業務運營商提供了圖形化的維護管理工具,方便對系統平臺的各種參數進行設置和維護管理,業務運營商也可遠程進行系統的維護和管理。
? 數據的備份和恢復。系統可以將數據備份到不同的目錄或存儲介質中,對于影響系統運行、計費業務等重要操作,系統提供警示信息,描述操作的后果??蓚浞莸臄祿ǜ鞣N系統數據、局數據、用戶數據、統計計費數據等。 
? 日志管理。所有的數據設置和修改操作都會被網管系統記錄下來,生成日志,以便日后查詢。
③、狀態監控
  系統提供直觀的圖形,顯示當前系統運行的狀況,包括系統硬件狀態、各個對外端口的狀態以及系統資源使用情況、七號鏈路狀態等,為故障分析提供依據。運營商可以在遠程實時監控到系統的運行情況,降低維護成本。
④、故障告警
  系統提供各種實時告警信息,告警信息可以通過告警臺記錄、存儲和查詢。告警信息可以分級進行處理,對于級別高的告警,可以提供較為顯著的聲音和顯示方式引起維護人員的注意。
 
四、電話回撥業務的效益分析

1、小靈通
  小靈通撥打長途電話,一般的資費是0.35-0.7元/分鐘,而如果虛擬運營商兩個話路每分鐘成本為0.09元,則若將資費定位0.15元/分鐘,那么每分鐘可以和代理商共同獲得0.06元的收益。
2、被叫免費的手機
  手機一般資費為0.4-0.6元/分鐘,而如果虛擬運營商兩個話路每分鐘成本為0.09元,則若將資費定位0.15元/分鐘,那么每分鐘可以和代理商共同獲得0.06元的收益。
3、固定電話
  對于回撥而言,固定電話的利潤是最高的(包括港澳臺),一般資費為1.5-4.6元/分鐘。而如果虛擬運營商兩個話路每分鐘成本為0.09元,則若將資費定位0.15元/分鐘,那么每分鐘可以和代理商共同獲得0.06元的收益。
4、國際長途
  對于回撥而言,國際去話的利潤是最高的(包括港澳臺),一般資費為1.5-4.6元/分鐘。舉個例子,中國移動的手機直接撥打韓國,如果利用17951是 2.8元/分鐘。而如果和國內運營商談判落地資費為0.09元,和國際落地商談判的每分鐘到韓國的落地資費為0.84元/分鐘,那么如果虛擬運營商給客戶 定價為每分鐘1.5元/分鐘,則每分鐘可以和代理商共同獲得0.57元的收益。


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