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彩話業務解決方案

來源:本站  日期:2016-06-23  點擊

一、業務背景
  彩話業務,即“個性多彩化語音通話”, 又叫背景音效業務,它能在通話的過程中給通話雙方提供背景音樂或者情景音效,并可以根據不同的被叫用戶分類提供不同的背景音效,以達到烘托通話氣氛、交流情感的作用。
1、電信運營商的市場需求
  自2003年以來,國內基礎電信業務增長乏力,各大基礎電信運營商都不同程度地出現了增量不增收、用戶ARPU值下降的局面,因此電信增值業務成為了發展重點,并取得了快速增長。據統計,目前各大電信運營商的增值業務收入約占業務總收入平均在12%左右,與國際上平均30%以上的業務比例相比,電信增值業務的增長還有相當大的市場空間,在未來的一段時間內,電信增值業務仍然是各大電信運營商的業務發展重點。
  在電信增值業務中,短信資訊類、IVR資訊類、語音雜志類業務等數據增值業務以其娛樂、時尚的風格獲得了廣大用戶的青睞,取得了不俗的市場業績。然而,業務的流行屬性、發展周期的單一、易于模仿、衰退速度快的特點,使得用戶黏度降低,業務發展趨緩?;A電信運營商正逐漸尋求對通話時長及ARPU值有促進作用的語音增值業務。彩話業務以其互動性好、實用性強和市場滲透率高的特點拓展了傳統語音業務的盈利點,在一定程度上彌補短信、彩鈴、彩信等數據增值業務對原有語音業務的替代性缺陷,被各大運營商看作是提升自身競爭力、吸引時尚消費群體、提高ARPU值的新興業務。目前彩話業務在廣東、浙江等部分省市正在試運營。
  在韓國,運營商KTF于2003年5月份在彩鈴的基礎上,將彩話的娛樂休閑特征加以強化,推出了背景笑話、浪漫通話、逃脫危機等新品種,為特定場合烘托談話氣氛起到較好的效果,到2003年底,彩話用戶超過60萬,占其用戶總數的6%;在臺灣,東信電訊、大哥大、泛亞電信等先后于2004年的上半年開通彩話業務,截至目前共有彩話用戶120萬,每年帶來市場收入超過4億新臺幣。據專家估計,我國到2007年將有20%的電話用戶使用彩話業務,年市場總額超過6億元。
2、用戶對彩話業務的需求$$$$$
  隨著社會的不斷發展,人們交往的目的不僅僅是簡單地傳遞內容信息,更重要的是進行情感的交流和溝通,因此人們越來越注重交流的環境和氣氛。在電話交流中,部分人群已不再滿足枯燥的語言對白,而是希望通過烘托氣氛達到和諧溝通、張揚個性的目的,把單調的通話過程變成一種更具時尚和魅力的享受。彩話業務使用方便靈活、背景音效豐富、分類齊全,是一個襯托氣氛的的能手。
  截至到2006年6月底,我國共有固定電話用戶3.653億,無線市話用戶9200萬,移動電話用戶4.264億,龐大的用戶基數為彩話業務的發展提供了堅實的用戶基礎。
 
二、業務描述
  出差在外,和朋友在夜深時分低聲絮語;相處多年,決心開口對女友求婚;許久不見,打個電話問候父母親友;電話約見客戶,又不想氣氛太過沉悶...,這些時候,如果有淡淡音樂圍繞,就像身處富于情調的酒吧或彌漫鋼琴旋律的餐廳,甚至是絲竹繞耳的茶藝館。這些情趣和詼諧都離不開談話外的完美背景。東進彩話業務就能起到這樣獨特的效果。彩話業務不需要申請即可以使用,也可以申請成為注冊用戶、隨時使用。
1、業務定制
  用戶可使用以下幾種方式進行業務的開通申請或注銷:1、撥打IVR;2、訪問指定的WWW網站;3、短信方式;4、營業廳。用戶申請、定制背景音完成后,系統通過相應方式通知用戶申請、定制的相關信息。
2、業務使用
  用戶可以撥打本系統特服號xxxxx使用背景音樂。用戶進入系統后,根據語音提示指引,進行添加、修改、定制、刪除背景音樂等操作來管理音樂。通話過程中可以隨時根據自己的需要按鍵選擇進行更換背景,主叫用戶還可以選擇呼叫第三方、第四方(最大可達32方),進行電話會議式的多人聊天,同時可以隨時按鍵調節背景音樂的音量大小。
系統設定9 種默認音效,分別對應1~9 號按鍵,用戶可以采用默認的慣用音效進行使用,也可以通過語音自動導航或者通過上網來自主選擇并設定9種背景音效。為了培養用戶在使用過程中的熟練度,彩話業務的按鍵操作都設置為固定定義,如?“#”、“*”鍵進行音量控制,“0”鍵開啟/關閉彩話,“1”~“9”鍵播放設定好的情感彩話。
①、一次撥號方式
  已注冊的彩話用戶需要“彩話”服務時,先在被叫號碼前加撥一個特服號,如xxxxx+被叫號碼。如被叫電話號碼為12345678時,只需撥打xxxxx12345678,即可以使用彩話服務。
②、二次撥號方式
  已注冊電話用戶需要“彩話”服務時,先撥打一個特定的特服號,如xxxxx等,再撥打被叫號碼。如被叫電話號碼為13311111111時,需要撥打xxxxx,聽到系統提示輸入被叫號碼后,再撥打13311111111即可。
③、直接撥號方式
  不需要撥打特服號就可以直接撥打被叫號碼,享受音樂帶來的樂趣。(需智能網支持)
  對于注冊的包月用戶,可以直接撥打特服號和對方電話號碼,無需聽取語音提示,即可直接使用;對于計時用戶,可通過撥打特服號,按照語音提示進行相關操作。
④、背景音效下載
背景音效可以包括旋律、音樂、音響效果、人物方言、幽默笑話等等。彩話業務一般提供以下音效內容:
? 環境音效:模擬自然(海邊、森林、風雨雷電……)、場所(車站、飯店、馬路……)等場景音效
? 音樂音效:古典樂曲、流行歌曲、伴奏音樂、祝福類歌曲等
? 情感音效:人類情感、動物鳴叫、器樂演奏、氣氛渲染效果等
? 童話、寓言、故事、幽默、整蠱等
? 現場錄音、卡拉OK、錄制重要通話內容等
背景音效的下載可通過IVR、短信和Web方式完成:
  用戶所使用的背景音樂一部分由運營商提供,一部分有專業的背景音樂提供商SP提供。一般來說,由運營商提供的背景音樂為免費音樂,而由SP提供的背景音樂有版權信息,需要用戶付一定的費用。用戶需要通過彩話下載的過程獲得對此音樂的使用權限,每首音樂都附帶有計費信息,彩話系統會在用戶成功下載一首音樂后生成一個彩話下載業務話單。背景音樂一旦下載,彩背景音樂的相關信息就存放在用戶自己的背景音樂庫中,用戶可以通過定制播放策略來使用這些音樂。SP的業務收入也主要由彩話下載過程獲得。用戶可以下載任意首背景音樂,也可以刪除過時的音樂信息。
3、業務查詢
  業務查詢主要是提供用戶查詢使用彩話業務情況。包括下載了哪些音效、音效的內容提供商、彩話使用的方式等信息。
4、業務計費
①、月功能使用費
  用戶申請開通彩話業務即按月收取月功能使用費。用戶交納月功能使用費,即可免費獲得六首彩話,在客戶申請開通業務時選定。
月功能使用費按自然月為計費單位收取。首次申請使用,20號以后功能費為按照一定比例收取,非首次申請功能費按照全價收取。
②、信息費
  用戶選用由第三方SP提供的彩話業務,需交納信息費。信息費分一次性按條收取和包月兩種形式,具體資費標準由SP確定,運營商確定價格上下限,在客戶定制該背景音或包月方式成功后收費。
  背景音可具有版權有效期,超出有效期的背景音不能被用戶定制,但用戶已經定制的背景音仍可使用。
  包月方式信息費按月收取,如果用戶在20日以后申請包月方式,當月按照一定比例收取,下月開始收取全部費用。用戶不再使用包月方式時,需要通過相應的方式取消,從下個月開始不再對用戶按照包月方式計費。
③、預付費用戶
  預付費用戶的月租費和使用費都通過短信網關系統向用戶收取,按照上述入網用戶收取使用費方式收??;
  對預付費用戶,可能出現系統發起的扣費請求。預付費用戶在SCP 上的賬戶余額不足的情況而產生扣費失敗的情況??煽紤]采用這樣的處理方式:如果向用戶扣費不成功(包括初次申請和正常使用過程中的扣費),可在系統中暫時停止用戶使用此業務功能,并向用戶發送短信通知,然后系統每天重試扣費,直到能夠成功扣費才恢復用戶業務功能。如果連續3個月扣費不成功,則向BOSS 發送取消業務功能的指令;
  智能網SCP 在扣費的時候會根據扣費請求的扣費金額和賬戶余額進行比較,如果扣費金額大于賬戶余額,則返回"余額不足"信息,且用戶原有的賬戶余額不變,用戶仍可以正常使用手機(不會停機)。
 
三、業務實現
1、業務承載平臺概述
業務承載平臺由以下幾部分組成:彩話平臺、Web服務器、數據庫服務器,其拓撲結構如下所示 :
 
  彩話平臺是整個業務平臺的核心,完成信令和語音的處理、彩話業務流程處理和控制、業務資源調度、用戶的接入、系統維護等功能,同時提供與Web、短信和計費接口。
Web服務器:采用工業級服務器,其作用一是接收和響應來自互聯網的業務請求,一是運行短信處理程序(支持SGIP協議),向短消息網關提交短消息。
數據庫服務器:采用工業級服務器,負責存儲業務需要的各種數據,記錄用戶數據以及各種分析后的各種數據以及業務相關信息,支持主流的數據庫管理系統,如Access、SQL Server、Sybase、Oracle等。
2、彩話業務的開發和部署
  東進傳真平臺提供了一整套業務開發接口,平臺融合了電信運營商、SP的多種業務模式,平臺在開放、標準的系統架構下,集成了統一的業務使用環境、統一的業務應用服務器、統一的數據業務、統一的業務開放接口和統一的二次開發平臺,同時還能利用東進應用函數接口、數據庫接口、流程編輯器等進行二次開發,使運營商能根據市場和用戶需求的變化快速靈活地開發新業務和新工具,滿足運營商豐富多彩和快速多變的業務需求。
 
3、彩話業務的管理與維護
①、業務統計
  系統可按月統計彩話業務注冊用戶數(當月新增彩話業務用戶數、取消用戶數等)、當月彩話業務收入(用戶下載第三方SP背景音內容產生的信息費、月功能使用費收入、背景音信息費收入、通信費收入等)、當月彩話業務量(用戶下載第三方SP背景音內容業務量、各合作伙伴背景音下載量等)以及背景音內容分類等數據。系統可根據以上數據給出排序、分析、統計表格。
  系統可為用戶提供的信息費清單應包括:信息費產生的時間、提供業務的SP名稱、信息費的類型等。
②、系統數據管理
  系統可向業務運營商提供中文圖形界面對業務參數進行設置和維護,這些參數包括各種系統數據、局數據、用戶數據、統計計費數據等。同時系統提供數據保護和恢復功能,將業務數據備份到不同的目錄和存儲介質中,使得數據能夠在業務維護時恢復到系統中。對于影響系統運行、計費業務等重要操作,系統提供警示信息,描述操作的后果。
  數據配置過程中,系統可以對用戶輸入的各種數據可以合法性檢驗,對前后輸入的相關數據進行邏輯性檢查,對于非法或無效的數據,禁止進入系統,并給出相關的信息提示。
所有的數據設置和修改操作都會被網管系統記錄下來,生成日志,以便日后查詢。
③、系統測試
  系統提供業務流程的測試和錯誤診斷功能,可測試各個軟件模塊的功能流程和處理機的運行流程,可測試對外線路接口、信令接口和網絡連接等。這些測試可以有效得定位系統的故障,方便運行維護人員進行定期維護和管理。
  系統提供統一模擬呼叫模塊,可以通過該模塊模擬大話務量呼叫,方便用戶進行各種基于話務的測試
④、狀態監控
  系統提供直觀的圖形顯示當前系統運行的狀況,包括各功能模塊的狀態,各個對外端口的狀態,系統資源使用情況,七號鏈路狀態等,同時系統還可以對各種信令流程進行監控。
系統提供面板前置的監控功能,可以在遠程實時監控系統的運行情況,降低維護成本。
⑤、故障告警
  系統提供各種實時告警信息,告警信息可以通過告警臺記錄、存儲和查詢。告警信息可以分級進行處理,對于級別高的告警,可以提供較為顯著的聲音和顯示方式引起維護人員的注意。
⑥、維護操作
  系統維護管理臺可對系統內所有組件(如單板、電路、鏈路等接口電路)進行復位、重啟、激活、去激活、加載控制、阻塞等控制操作。對于設計有主備結構的電路(如單板、內部鏈路資源),可通過維護臺控制倒換。維護管理臺提供指定接口電路的在線復位、重啟、閉塞、解閉塞等功能。
 
四、業務的運營和推廣
1、短信推廣
  在做增值業務運營該系統的過程中,宣傳是起到至關重要的作用,目前的宣傳工具可以通過短信群發來實現,可以通過與運營商協商,擬定好短信內容,有運營商統一進行群發。
2、網站推廣
  在現在網絡流行的時代,網絡推廣是必不可少的,同時該系統還需要提供門戶網站,供使用者定制自己喜歡的背景音效。
3、其他推廣方式
  可以通過與電臺、媒體等多種方式進行合作推廣。

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