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魔話業務解決方案

來源:本站  日期:2016-06-23  點擊

一、業務背景
  “魔話”是一極具個性化的語音通話,魔話通過先進的變聲技術,使通話一方或者雙方的聲音發生改變,具有隱藏個人真實聲音和娛樂的作用,是一種嶄新的IVR增值業務,極具體驗意義。
1、電信運營商的市場需求
  自2003年以來,國內基礎電信業務增長乏力,各大基礎電信運營商都不同程度地出現了增量不增收、用戶ARPU值下降的局面,因此電信增值業務成為了發展重點,并取得了快速增長。據統計,目前各大電信運營商的增值業務收入約占業務總收入平均在12%左右,與國際上平均30%以上的業務比例相比,電信增值業務的增長還有相當大的市場空間,在未來的一段時間內,電信增值業務仍然是各大電信運營商的業務發展重點。
  在電信增值業務中,短信資訊類、IVR資訊類、語音雜志類業務等數據增值業務以其娛樂、時 尚的風格獲得了廣大用戶的青睞,取得了不俗的市場業績。然而,業務的流行屬性、發展周期的單一、易于模仿、衰退速度快的特點,使得用戶黏度降低,業務發展趨緩?;A電信運營商正逐漸尋求對通話時長及ARPU值有促進作用的語音增值業務。魔話業務以其互動性好、實用性強和市場滲透率高的特點拓展了傳統語音業務的盈利點,在一定程度上彌補短信、彩鈴、彩信等數據增值業務對原有語音業務的替代性缺陷,被各大運營商看作是提升自身競爭力、吸引時尚消費群體、提高ARPU值的新興業務。目前魔話業務在江蘇、浙江等部分省市正在試運營。
2、用戶對魔話業務的需求$$$$$
  給親朋好友打電話,還沒有問候,對方已經先叫出你的名字;打電話咨詢一些比較私人的東西,又害怕暴露自己的隱私;參加電話聊天,總是怕熟人認出自己;男女朋友通電話,總是相同的問候,相同的話語...,生活好像總是有點平淡,總是一成不變,缺少點什么。
  魔話業務在電話通話過程中改變通話者的聲音特征,可以令一個柔聲細語的女孩子頃刻間聲如洪鐘,也可使粗聲大氣的成熟男人霎時間變成“小孩子”,使談話氣氛能頓時活躍起來;另外,通過魔話業務,用戶還可以隱藏自己的電話號碼和聲音特征,從而實現真正的隱身通話。利用魔話的變聲功能給朋友、家人帶來莫名的驚奇,等搞笑整蠱夠了,再回復到自己的“原聲”,讓別人恍然大悟一回,談話因此可以變得妙趣橫生。
 
二、業務描述
1、業務定制
  用戶可使用以下幾種方式進行業務的開通申請或注銷:1、撥打IVR;2、訪問指定的WWW網站;3、短信方式;4、營業廳。用戶申請、定制背景音完成后,系統通過相應方式通知用戶申請、定制的相關信息。
2、業務使用
①、一次撥號方式
  已注冊的魔話用戶需要“魔話”服務時,先在被叫號碼前加撥一個特服號,如xxxxx+被叫號碼。如被叫電話號碼為12345678時,只需撥打xxxxx12345678,即可以使用魔話服務。
②、二次撥號方式
  已注冊用戶需要“魔話”服務時,先撥打一個特定的特服號,如xxxxx等,再撥打被叫號碼。如被叫電話號碼為13311111111時,需要撥打xxxxx,聽到系統提示輸入被叫號碼后,再撥打13311111111即可。
③、直接撥號方式
  不需要撥打特服號就可以直接撥打被叫號碼(需智能網支持)。
④、變聲操作
  注冊用戶可以撥打本系統特服號xxx+被叫號碼,系統會根據用戶定制提供個性化的變聲功能。為了培養用戶在使用過程中的熟練度,超級變聲業務的按鍵定義如下:“1”~“4”鍵,進行四級女生變聲,“5”~“8”鍵,進行四級男生變聲;“0”鍵恢復原聲。
非注冊用戶可以撥打本系統特服號xxx+被叫號碼,系統會提示用戶注冊并定制個人需要的變聲,也可提供默認變聲進行通話。

3、業務計費
  用戶申請開通魔話業務后可按月收取月功能使用費。月功能使用費按自然月為計費單位收取。首次申請使用,20號以后功能費為按照一定比例收取,非首次申請功能費按照全價收取。對預付費用戶,功能使用費都通過短磐叵低誠蠐沒杖?,皽愓甚r鋈臚沒杖∈褂梅遜絞絞杖。?lt;BR>業務也可以按照通話時長進行計費。
 
三、業務實現
1、業務承載平臺概述
  業務承載平臺由以下幾部分組成:魔話平臺、Web服務器、數據庫服務器,其拓撲結構如下所示 :
 
魔話平臺是整個業務平臺的核心,完成信令和語音的處理、魔話業務流程處理和控制、業務資源調度、用戶的接入、系統維護等功能,同時提供與Web、短信和計費接口。
  Web服務器:采用工業級服務器,其作用一是接收和響應來自互聯網的業務請求,一是運行短信處理程序(支持SGIP協議),向短消息網關提交短消息。
  數據庫服務器:采用工業級服務器,負責存儲業務需要的各種數據,記錄用戶數據以及各種分析后的各種數據以及業務相關信息,支持主流的數據庫管理系統,如Access、SQL Server、Sybase、Oracle等。
2、魔話業務的開發和部署
  東進傳真平臺提供了一整套業務開發接口,平臺融合了電信運營商、SP的多種業務模式,平臺在開放、標準的系統架構下,集成了統一的業務使用環境、統一的業務應用服務器、統一的數據業務、統一的業務開放接口和統一的二次開發平臺,同時還能利用東進應用函數接口、數據庫接口、流程編輯器等進行二次開發,使運營商能根據市場和用戶需求的變化快速靈活地開發新業務和新工具,滿足運營商豐富多彩和快速多變的業務需求。
 
3、魔話業務的管理與維護
①、業務統計
  系統可按月統計魔話業務注冊用戶數(當月新增魔話業務用戶數、取消用戶數等)、當月魔話業務量和收入,系統可根據以上數據給出排序、分析、統計表格。
系統可為用戶提供的信息費清單應包括:使用業務的時間、提供業務的SP名稱、信息費的類型等。
②、系統數據管理
  系統可向業務運營商提供中文圖形界面對業務參數進行設置和維護,這些參數包括各種系統數據、局數據、用戶數據、統計計費數據等。同時系統提供數據保護和恢復功能,將業務數據備份到不同的目錄和存儲介質中,使得數據能夠在業務維護時恢復到系統中。對于影響系統運行、計費業務等重要操作,系統提供警示信息,描述操作的后果。
數據配置過程中,系統可以對用戶輸入的各種數據可以合法性檢驗,對前后輸入的相關數據進行邏輯性檢查,對于非法或無效的數據,禁止進入系統,并給出相關的信息提示。
所有的數據設置和修改操作都會被網管系統記錄下來,生成日志,以便日后查詢。
③、系統測試
  系統提供業務流程的測試和錯誤診斷功能,可測試各個軟件模塊的功能流程和處理機的運行流程,可測試對外線路接口、信令接口和網絡連接等。這些測試可以有效得定位系統的故障,方便運行維護人員進行定期維護和管理。
系統提供統一模擬呼叫模塊,可以通過該模塊模擬大話務量呼叫,方便用戶進行各種基于話務的測試
④、狀態監控
  系統提供直觀的圖形顯示當前系統運行的狀況,包括各功能模塊的狀態,各個對外端口的狀態,系統資源使用情況,七號鏈路狀態等,同時系統還可以對各種信令流程進行監控。
系統提供面板前置的監控功能,可以在遠程實時監控系統的運行情況,降低維護成本。
⑤、故障告警
  系統提供各種實時告警信息,告警信息可以通過告警臺記錄、存儲和查詢。告警信息可以分級進行處理,對于級別高的告警,可以提供較為顯著的聲音和顯示方式引起維護人員的注意。
⑥、維護操作
  系統維護管理臺可對系統內所有組件(如單板、電路、鏈路等接口電路)進行復位、重啟、激活、去激活、加載控制、阻塞等控制操作。對于設計有主備結構的電路(如單板、內部鏈路資源),可通過維護臺控制倒換。維護管理臺提供指定接口電路的在線復位、重啟、閉塞、解閉塞等功能。
 
四、業務的運營和推廣
1、短信推廣
  在做增值業務運營該系統的過程中,宣傳是起到至關重要的作用,目前的宣傳工具可以通過短信群發來實現,可以通過與運營商協商,擬定好短信內容,有運營商統一進行群發。
2、網站推廣
  在現在網絡流行的時代,網絡推廣是必不可少的,同時該系統還需要提供門戶網站,供使用者定制自己喜歡的背景音效。
3、其他推廣方式
  可以通過與電臺、媒體等多種方式進行合作推廣。


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